当協会は、平成22年8月、CIS（顧客感動満足）を提供し得る人財育成を目的に、CISマイスター認定を行う国内唯一の機関として設立されました。我が国は少子高齢化や人口減少、人生100年時代を迎え、目まぐるしく変わる環境変化の下にあります。金融機関さまにおける役割は増え、地域のお客さまの「お金の相談役」として、ますます必要性が高まっております。それに伴い、お客さまの人生のお金の悩みに寄り添う伴走者として信念を持ち、さらに幅広い知識を持つ人財を育成する重要性が増していると考えております。

私たちはこれまで主に、金融機関さまの窓口や訪問活動の場で、融資や預かり資産販売に従事される方や、管理職の方を対象として、研修やロールプレイング検定を通じ、人財育成に関わってまいりました。それぞれの金融機関さまのCS・営業実態調査、基本となるオリジナルマニュアルの作成やロールプレイングによるトレーニング、資格認定までを行っております。最近では、情勢を踏まえましてオンラインや電話等、非対面での営業シーンのトレーニングも実施いたしております。
今後もさらに金融機関さまの状況に対応した育成内容をプログラムに取り入れ、地域のお客さまになくてはならない存在となる人財の育成に寄与できるよう努めてまいりますので、今後とも変わらぬご支援を賜りますようよろしくお願い申し上げます。