Japan CIS Association 一般社団法人日本CIS認定協会

Customer Impressive Satisfaction

日本CIS認定協会は'顧客感動満足'を提供する人材育成と、CISマイスター認定を行う唯一の機関です。

Service

  • マイスター初級合格者映像

  • 好感を持たれる窓口対応の例

About Us

Japan CIS Association 一般社団法人日本CIS認定協会

期待を超える

CISとは「Customer Impressive Satisfaction」の頭文字から取った、“顧客感動満足”を指す言葉です。仕事を通じ、自らの可能性(資質)に気づき、その可能性を自ら開花させ、磨き続け、輝くための環境づくりを支援致します。上記の環境づくりにより、将来的なマネジャーの育成や、個人と組織の両者にとって理想的なワークライフバランスの実現に寄与いたします。

Members

  • 大山 裕子

    一般社団法人日本CIS認定協会 理事長
  • 黒田 佳奈子

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 髙橋 彩

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 山本 富士美

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 小林 晴子

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 山本 敦子

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 岩田 真理子

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 森田 真由美

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師
  • 中尾 惠子

    一般社団法人日本CIS認定協会 認定講師

Program

感動満足の重要なポイントである、お客様に好印象を与えるホスピタリティや接客スキル、お客様のニーズに適切に対応する商品知識やコンサルティングスキルの習得を目的とし、1つの成果として、その習得を認定する「CISマイスター」資格制度を提供致しております。

  1. STEP1 PLAN 現場の参画・意見の吸い上げ (初年度~2年度)

    • お客様の目線 •店舗覆面調査 •アンケート調査
    • 第三者の視点 •店舗張付き調査 •競合店舗調査
    • 自分のありたい姿
    • 自店のあるべき姿

    ギャップがある

    感動接客ポリシー 感動接客ストーリー 感動接客マニュアル

    ※チームディスカッションで策定

  2. STEP2 TRAINNING 店舗での実践的訓練・全体のレベルの底上げ

    基礎挨拶トレーニング

    雑談力トレーニング(会話了解)

    • 1. 雑談力理論
    • 2. 達人に学ぶ
    • 3. 演習
    • 4. 模擬試験
    • 5. 個人別の傾向と対策

    トスアップトレーニング(相談了解)

    CISマイスター検定試験

  3. STEP3 ACTION 現場組織風土の醸成・チームでの営業成果創出

    • 活動ゴール、 行動計画の策定 (P)
    • 日々の トレーニング(T) と 実践(A)
    • 店舗別の 改善ミーティング (C)
    • フォロー& ステップアップ研修 (C)

    1.5ヶ月〜隔月サイクル 日々のPTAC活動

    チーム一丸となって困難を乗り越え、全国大会に向けてモチベーションを高める仕組み

  4. STEP4 CHECK

    店舗覆面調査(効果測定)

    成果発表会(チーム•個人表彰)

    営業窓口コンテスト全国大会へのエントリー 活動事例の書籍出版など

Contact

当協会の個人情報の取扱いや、お客様の個人情報に関するご照会・ご相談は、下記窓口までお問合せ下さい。
なお、個人情報に関するご照会に際しては、ご本人であることを確認した上で、 可能な限り迅速な対応をさせていただきます。

名称 一般社団法人 日本CIS認定協会
所在地 〒105-0014
東京都港区芝 1-4-10 トイヤビル5F
TEL 03-6435-2622
FAX 03-6701-7368
設立 2010年8月19日
主な提携先 全国の金融機関(地方銀行・信用金庫・信用組合)
株式会社資生堂
日本金融通信社
株式会社プログレス
株式会社アイリリー
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